投诉行业 |
诺基亚手机投诉 | 投诉品牌 |
诺基亚 |
投诉地区 |
浙江省 -- 杭州市 | 投诉人 |
周女士 |
投诉诉求 |
希望京东商城予以退货处理，并给予相应赔偿！ | ||
投诉详情：
4月26号在京东商城购入诺基亚lumia820手机，结果在5月22日发现手机出现异常发烫。在5月25日于诺基亚维修点进行维修，诺基亚维修点的人在拆开手机后发现内部有指纹，说该手机进行过人为拆机，不予保修，叫我联系京东商城，并开具了一张电话受理单，写明手机内部有指印。拨打京东商城的客服电话，一线客服都说只能帮我向高级客服反映问题，并帮我提交了退换货申请，上传了那张电话受理单。结果三日后所谓的高级客服才回电给我，说审核不通过，那张受理单不能说明任何问题，他们不保修也不退换货，除非到诺基亚售后点去检测是否为翻新机，并开具更有力的证明。
再次拨打了诺基亚维修点售后点电话，他们拒绝了我检测翻新机的要求，并未给出任何理由说为什么不能检测。并坚决声称是京东商城的问题。再次联系京东客服，京东商城的一线客服叫我再申请退货。
手机从买来到现在一个多月，并未进行任何人为拆机检修。首先不说这个手机是不是翻新机，但是里面有指印，双方就互推责任，都不予以维修，作为消费者我希望双方都能拿出负责任的态度积极协商解决问题！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！