投诉行业 |
诺基亚手机投诉 | 投诉品牌 |
诺基亚 |
投诉地区 |
北京市 | 投诉人 |
白先生 |
投诉诉求 |
退货或换新 | ||
投诉详情：
在天猫购买的诺基亚手机，刚到货就发现无线充电不能用，商家以“配件问题”拒绝7天无理由退货，天猫客服也罔顾自己的明文规定，死咬手机开机即不满足7天无理由退货而拒绝支持我的退货请求。商家两次给更换配件后仍然无法使用无线充电功能，但这时已经超出了15天，已经无法在天猫上发起维权，更严重的问题是手机出现了sim卡无法识别。无奈只好去诺基亚售后，经过一次返厂维修后解决了sim卡的问题，但客服鉴定无线充电不能用是手机的质量问题，需要第二次返厂维修。第二次返厂维修后仍然没有解决问题，售后要我找商家申请换新，而商家以维修次数不够拒绝换新。
手机一共到手1个多月，有将近一个月的时间都处在返厂维修的状态。当我在可以退换货的时候发现问题时，商家和天猫客服以种种理由拒绝为我退换货！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！