投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
望地 |
投诉地区 |
北京市 -- 朝阳区 | 投诉人 |
许女士 |
投诉诉求 |
将此衣服的金额全额退还（153元） | ||
投诉详情：
本人家属于2013年10月25日在当当网-望地专卖店购买了两件衣服，几日后收到快递里面只有一件衣服（当时包装袋完好，里面只有一件衣服），我们一直认为是分开发货过来的，又等了几天发现还没有到货。
2013年11月6日第一次拨打了当当网的客服电话：4001066666。客服人员告知让我们自行找商家沟通并告诉商家电话，而后联系商家，商家告知两件衣服一起发的货物，由快递打包，且包裹重量为1.05kg，让我们自行联系快递人员，快递人员告知包裹由商户打包，包裹重1.05kg，让我们联系商家。随后商家告知会处理，让我们等电话。
直到第二天没接到任何回复，再一次联系了商家，商家态度非常恶劣，告知包裹重1.1kg，不予给我们处理此问题，两天口径完全不一致。
在11月7日，10日，11日，13日，16日，17日多次联系当当网客服，客服人员一直说处理此事，第二天给结果但一直没联系过我们，都是我们主动联系的当当网客服，就当当网的处理问题的态度本人要求投诉。做为购物网站给商户提供经商机会，给消费者提供购物平台，就要严格管理好商户，保护消费者利益，认真处理用户的投诉问题。
我们要的处理方案是：将此衣服的金额全额退还，就我们多次电话联系此问题产生的电话费用要看商户的态度，直接退款电话费可以不予追究。烦请尽快处理此问题。谢谢。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！