投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
闲鱼平台-汤姆布朗 |
投诉地区 |
湖南省长沙市 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
退货退款平台工作人员态度不好 | ||
投诉详情：
本人在2025年11/11日在闲鱼平台购买商品汤姆布朗休闲裤，下单付款前明确跟卖家沟通保证正品无瑕疵，顺丰发货现场验货显示裤子缺少品牌商标随后进行拒收，跟卖家协商退货退款卖家不同意随后申请闲鱼官方平台介入处理，本人有提供开箱视频裤子明显缺少品牌商标称瑕疵不能做为退货退款的要求，关键在于奢侈品你缺少品牌商标不值这个价，随后在得物把卖家首页照片进行鉴定，得物给出结论不符合正品工艺，闲鱼官方客服改口称需要提供具备法律效应的鉴定报告才能处理，本人可以按照其要求送中国奢侈品鉴定中心，如果出现不符合正品工艺费用谁承担，不可能我正常退货退款，你平台让我送检我承担这个费用，如果是正品本人愿意承担，不符合正品工艺我觉得应该有平台或者卖家承担
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
