投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
BNX |
投诉地区 |
广东省 -- 深圳市 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
退款 | ||
投诉详情：
在淘宝店“神奇的小屋”买了一件毛衣外套，衣服见链接（http://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z09.5.0.0.O8Q9ze&id=35486091739）。
收到的衣服质量有问题（见以下图片），没给寄发票过来，联系买家最初是回复我说不退也不换，态度极其恶劣，从头至尾都是恶言恶语，还将我下订单的旺旺号（yaing179)拉入黑名单。
今天再次电话联系我，答应给予退货，我为了进一步书面证实，就用本人另一个旺旺号（雅yaya179)联系，根据淘宝规则是应该用下订单的旺旺号（yaing179)与卖家联系的，我就要求该店卖家加回我下订单的旺旺号，卖家不仅不加回，还再次将另一个旺旺号（雅yaya179）拉入黑名单。卖家主动打电话给我搞不清她什么目的，现在结果就是都是口头敷衍，现已经拒绝给我退货，不仅是对买家出耳反耳，并侵犯消费者保障权益。
因为收件时没有当场拆包验货，所以没能提供物流证明。卖家就借口以自己是代购为由，所以都不退换货。卖家因为很懂淘宝规则，所以有部分重要证据都用电话方式。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！