投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
李宁官方商城 |
投诉地区 |
广东省 -- 深圳市 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
无条件退货 | ||
投诉详情：
本人于12月1日在李宁官方商城够买手套与围巾，4日于同事代收，次日本人打开邮购的物品开箱发现没有手套，与客服联系 ，客服要求马上拍照发到售后邮箱，等待核实解决，客服与12月8日答应补寄，因迟迟收不到回复，于12月27日再次要求未收到货要求退货，但是李宁售后客服于12月30日回复邮件如下：
亲爱的顾客您好：
我们跟仓库发货核实过， 的确是整套发货的。我们与快递公司联系过，快递公司表示并未有动过包装和商品。您收到包裹的时候应该开销验货，有问题应该拒收的。建议您联系给您送货的快递公司追究快递的责任。
李宁售后服务在忽悠人，而且我开箱之前快递是完整包装的，打开是发现（手套+围巾）的包装缺失，为什么就不能负责予以处理呢？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！