投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
博柏利（Burberry） |
投诉地区 |
河南省 -- 郑州市 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
退货，男服务员所说出的话当面道歉 | ||
投诉详情：
本人于12月18日，在郑州博柏利（Burberry）专柜购买了意见长款黑色羽绒服，价格17500元，穿了不到一个月的时间内衬有好几处出现脱线破烂，于是怀疑买到的衣服存在质量问题。
2月6日，带着衣服到博柏利（Burberry）专柜去交涉，店员查看了我们的购买记录（因为注册了博柏利的会员，都有消费记录），并拍照，说等总部进行完鉴定，再给我处理意见。
2月9日有博柏利（Burberry）的电话过来说，他们经过认定，不承认这是质量问题。并且说是人为撕扯的，下面的小洞有一个男服务员说是用烟头拙烂的，还问我家里面是不是有虫子。大家可以想象出这是他们推卸责任的说法。
我在电话中提出：
1.需要博柏利（Burberry）正视自己产品的质量问题，承认自己生产的这件衣服存在明显的质量缺陷，并对其草率的，不责任的言论正式道歉。
2.这件衣服进行全额退货，赔偿期间因处理此事件的直接和间接的所有费用。
对于这种国际品牌无视国内消费者合法权利的行为，我深感痛恨，希望主管部门能介入调查，我也将积极配合取证，还消费者一个绿色的消费环境。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！