投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
burberry |
投诉地区 |
北京市 -- 海淀区 | 投诉人 |
韩女士 |
投诉诉求 |
免费给更换表带，并延长保修时间，电话及书面赔礼道歉 | ||
投诉详情：
2013年10月5日中午在英国比斯特买了一个burberry的白色牛皮带手表，当月8号回国之后才开始戴，戴了半个月表带开始“执拗执拗”的响，除了我平时用的扣眼有明显的裂纹之外，其余几个从未使用过的扣眼也都裂开了。
给客服打电话咨询说北京地区只能送到金宝街的店铺里，让他们送到维修中心解决，并且了解到表带这种配件的保修期是半年。如果是质量问题换表带是不需要钱的。
2013年11月9日，送到金宝街的店里服务人员态度非常恶劣，说这东西他们不收，北京没卖过这款表，还说我在英国买的太便宜了，不收，还说配件的保修期就两个星期，几经协商之后店员当着我的面给burberry的客服打了电话，确定是保修期在半年，才收了我的手表，并填写了一张维修单，说20个工作日之后就可以了。
结果我等了一个月，再给店里打电话，说接待我的人被开除了，换了一个人交接工作的时候不知道这事，结果我又把事情从头到尾说了一遍，说让我再等等。等到一月份过年放假之前再给店里打电话，说这表送到维修中心了，等配件呢，采购配件需要时间，说等年后就好了。我再次确认了费用问题，经理跟我说着表带能给换不花钱。
结果我年后打电话，跟我说，我的表被拿走了，我说不可能，他们说他们再确认一下，然后我又等了好几天，再打过去说没被拿走，说还在修，我再一次确认了费用问题，店里仍表示是免费给换表带。
过了几天说我的手表没有保修卡，不给修，说一直放着没修，我就来气了，从国外买的时候就没人给我保修卡，因为盒子沉我都没带回来，结果又让我给客服打电话说明情况，让客服给他们发邮件说一声。
我又给客服打电话说这事，再跟店里联系，店里说行了，等20天就修好了。
结果我等到2014年2月25日店里给我打电话，又改口了，说是质量问题，让我花608元人民币自己换表带，还说有问题再找客服。
我打电话给客服，无论我怎么说，客服的态度就是他得跟维修中心确认，再说。
一块手表戴了不到一个月就开裂，这不是质量问题，说是人为损坏，说的通吗？耽误我四个半月的时间买回来的表基本没用就给我这么一个结果？
投诉网回复：
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