投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
adidas |
投诉地区 |
福建省 -- 福州市 | 投诉人 |
许女士 |
投诉诉求 |
退款并道歉 | ||
投诉详情：
在3月23号的时候买了天猫adidas官方旗舰店的衣服，25号收到货不满意就想要退货，于是联系商家询问商品能否退货商家说可以，于是在26号寄送到商家那里去，但是由于不是本人寄的所以弄错了将另一件不是退款货物的衣服一起寄了过去，于是我的包裹里总共有两件衣服，发货单上的数量是2。之后发现弄错了就向店里的客服协商在收到货物的时候能不能帮我把多寄的衣服帮我寄回来，商家同意了，并在3月28号寄件给我，我在30号收到了我当时多寄的衣服。但是之后商家拒绝了退款申请并称收到的商品非本店商品！于是我就找店客服询问，客服一开始说找仓库核实，第二天告诉我结果。第二天我就去询问结果告诉我仓库告诉他收到的包裹里只有一件不是他店里的商品，已经退还给我了，但我在快递网上签收单上看到商家签收的单子上写着的数量也是2，我就告诉他我当时寄了两件衣服在一个包裹了，于是他说继续找仓库核实，明天告诉我结果，我就在第三天继续询问，这次他给的回答是仓库未收到商品。于是我就找天猫客服介入，但天猫客服在之后告诉我已与商家核实商家未收到商品。后面好几天客服都好像在敷衍一样，现在依然没有处理完。希望消费者协会能帮助我解决问题，处理这些店大欺客的商家！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！