投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
COACH |
投诉地区 |
投诉人 |
张先生 | |
投诉诉求 |
希望按照相关规定进行退换货，并请相关部门规范企业行文。 | ||
投诉详情：
2015-05-29 在COACH网上专卖店购买了两双鞋子，一双Q6389，另一双Q7109.两双同码36码，收到后一双合适，另一双Q7109明显偏小，反馈到客服，要求换一双同款的大一码（37码）鞋子，但是客服不同意更换，并答复相差3厘米属于正常显现，一双鞋子总长20来厘米，相差3厘米属于正常现象，而且顾客仅仅提出更换同款大一码的。作为顾客，同样品牌的同码鞋子相差3厘米，我们很质疑产品的质量问题。希望按照相关规定进行退换货，并请相关部门规范企业行文为。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
