投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
伊诺尔钻石 |
投诉地区 |
内蒙古自治区 -- 呼伦贝尔市 | 投诉人 |
刘女士 |
投诉诉求 |
正常置换或者退货退款 | ||
投诉详情：
1月中旬我在伊诺尔钻石订购了一枚钻石戒指，当时商家没有给我介绍商品的情况，我再三询问可否置换，当时销售人员回答可以，只需不差价即可，听到销售人员这么承诺后我随既购买的商品，2月份我去店里又订购了一枚戒指准备置换，销售人员也是和我说只要补差价就行，我就订购了，等订购的戒指到店后我去付款，销售又说置换不了了，我询问原因，告诉我是因为体验不能换推广，但是我对这一说法并不认可，因为当时我购买的时候商家怎么不说啊，当时故意欺瞒此情况，误导我消费的，然后我问商家怎么处理，他们说购买时选择体验还是推广必须由顾客知情并选择，由于我不知情是商家故意误导我才消费的，商家承认他们有过错，但是不能给予处理，想置换就的处了补差价外额外支付3👍2，而且最终解释权归店所有，这种有失公平的霸王条款我针对商家故意欺瞒误导消费者进行消费并制定霸王条款进行投诉，希望相关部门能给予处理和解决，还消费者公道，还消费者公平，求助，谢谢
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！