投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
好乐买Nike |
投诉地区 |
北京市 -- 朝阳区 | 投诉人 |
严女士 |
投诉诉求 |
退货退款 | ||
投诉详情：
2个月前在好乐买购买第8双运动鞋，camel真皮皮鞋，结果声称有出厂质量检测的好乐买直接寄别人退货的鞋子给我，上面有深深的褶皱，鞋子内侧皮已经穿的卷起，最重要的是，手写的退货单还在里面。下图为证。
投诉无果，客服联系过我，打我电话电话是空号。呵呵，本月，于好乐买再次购买，第11双鞋，Nike跑步鞋，价格549元。5月13号到货，但是人在外地所以并没有拿到鞋子。 5月16号收到鞋子，在家里光滑的地板试穿之后，打电话给客服，表明尺码不合适，需要退货。然后再重新买一双别款式的Nike 。客服答应可以。
5月17号，包装鞋子准备寄回厂商。由于5.16日把鞋内的填充纸团丢进垃圾桶，所以用A4纸团自己填充了。包装好前检查了一下，发现鞋子虽然没有任何质量问题，但是又有穿过的痕迹。有一只鞋子没有质检员的贴纸并且有黑色的痕迹。心想反正退货，于是晚上于申通快递写单号。
5月18日寄出。5月20号，厂商直接拒签，原因是鞋底有污渍，不同意办理退货。 与好乐买客服来来回回沟通5次，他们只会重复几点：
1。听录音您自己承认过过鞋子有试穿过，那我这边也无法判断您的试穿环境，对鞋子肯定是有磨损影响的，对我们影响二次销售的。（处于7天无理由退货期限内）
2。我们每一双鞋出厂都会非常仔细检查的，你当初收到鞋子如果觉得有问题您应该第一时间跟我们反馈，16号您打电话并没有表明鞋子有任何问题（出场检查那么请你给我解释camel那双鞋的事儿？我表明过我出去外地，并且17号晚上才检查出鞋子穿过的痕迹。）
并且，客服给我打电话，永远在推卸责任。一口咬定我试穿过，就等于是穿过，我的试穿环境损坏了鞋底，并且责备我试穿应该在脚底垫纸板，我特么家里又不是乡下，试穿一下还能把鞋子怎么样？ 好乐买形同虚设的出厂质检，三番四次寄出别人穿过的鞋子，并且不办理售后。情况案例如下： 好乐买真假鞋子穿插卖，从来不会负责人，责任一律推到消费者身上。情况如下：这两年，虽然我所有鞋都是在好乐买购买，图的是App方便也是图折扣。 但是，这两次的低质量售后让我非常明确，之后绝对不会在好乐买买鞋。 同时也呼吁消费者，无论是在淘宝还是在任何App，是你的责任就是你的责任，但是，不是消费者的责任，那经销商就应该负责任。
这次，我绝对不会向好乐买妥协，我会收集所有的证据，大家有什么关于好乐买投诉的也可以私信给我。不让好乐买受到应有的惩罚，决不罢休。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！