投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
NewBalance男鞋 |
投诉地区 |
陕西省 -- 渭南市 | 投诉人 |
马女士 |
投诉诉求 |
退货退款 |
投诉详情:
2016.5.9在渭南市前进路华润万家699元购买的NewBalance男鞋,于2016.7.26送往购买店面,进行鞋质量问题维修,当时店内人员告知一周之内给予维修,直到2016.8.1晚迟迟未接到店内任何回复电话,便进店询问是否已维修好店内人员将鞋拿出,告知已维修好,打开发现问题与送鞋时一模一样,并未有任何维修,此时工作人员电话与其他店员沟通后告知将鞋放于店内,最近给予维修处理,后经协商,工作人员再次电话沟通确认,给予答复此鞋无法修理。
我们来到华润成家商场客户服务中心与工作人员沟通反应问题,店内人员到场后又告知之前在外面看过不能维修,现让我将鞋再次放本店进行维修。
质疑:1首次将鞋拿到店内时,店内给予答复一周之内返厂维修,事实一周渺无音讯。
2我们主动进店了解进展时,同一工作人员给出多种答复:修好了;重新维修;无法维修。
3质量问题是否由厂家维修,为何工作人员告知在外面让人看了无法修理
投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!