投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
天猫勒列旗舰店 |
投诉地区 |
江苏省 -- 苏州市 | 投诉人 |
陈女士 |
投诉诉求 |
严惩刷好评以及刷销量的卖家，希望他退款并且我要维护我的消费者权益 | ||
投诉详情：
于2016年11月8日上午下单在天猫，勒列旗舰店，购买一件衣服，店家客服说双十一前购买收货返20元现金，比双十一便宜，当问及何时发货店家称缺货要等两三天，后来再次询问一直推脱，双十以前看店铺服务，物流，描述都是红色数字往上的箭头，当双十一过后全部下降到绿色并且8天都不发货，催问说订单多尽量安排发货。
2016年11月15日因之前是在ipad淘宝客户端看商品详情与评价发现评价店家衣服质量特别好之类的所以才下单，后推脱不发货我以为是订单量大，在ipad客户端并不能看到淘宝天猫最新的一个服务在评论中回复或者提问买过的人，当15日我用手机客户端查看订单一直处于买家已付款状态，后仔细查看商品评论发现很多买家都出现商家不肯发货又或者等了很久商家推脱发货，甚至看到商家不同意退款退货的请求，并且很多已收到货的买家提出商家欺骗消费者，所以在15日下午我提交了退款申请理由是“未按时发货”在16日中午卖家拒绝了我的申请并且立马点击发货。声称已经发货并且若买家不要可以拒收，后我再三强调不要发货这个商品我不要。但是卖家不予理睬。
且发现有些许买家和我一样在未发货情况下申请退款被卖家拒绝后发货，后我与卖家说在买家申请退款卖家尚未发货的情况下卖家应征得买家同意才可以发货，逾期发货卖家可以拦截追回货物，但是卖家并不理财，后我于16日下午4点不到时我致电天猫客服热线后工作人员联系了卖家告诉他拦截并追回货物，几分钟后天猫工作人员给我来电说已经告诉卖家了去追回货物。
但在16日晚22时多的时候我收到了淘宝的物流消息卖家发货后揽件成功并且已经发件出了中转站，后我询问卖家，卖家声称那边发的时候没看到，期间6小时都没看到我很佩服理由很充足呵呵，17日早上我联系圆通速递工作人员问其可不可以拦截退回，工作人员告诉我一定要卖家联系才可以拦截，我又找卖家，可是卖家依旧不理，后我再次联系圆通客服，他们联系了卖家说会由卖家联系买家核实货物退回，让我等卖家找我，可是等了半天物流运输都更新了卖家也没联系我，我又找卖家客服说确定不要货物请拦截，自此以后卖家再也没有回复。后发现评论中很多买家都被骗了，我发现在11号双十一之前没有任何差评只有几个买家说发货慢等很久，但是11号以后很多人都提出商家不肯发货，再看评论中买家称商家说的好评返校20元卖家不肯返现或是各种理由搪塞到后面不了了之，有很多买家都发出与卖家客服的旺旺截图并且提出货物质量很差尤其是货物发出的时间跟客服的服务态度。
后我才明白这家店的好评都是刷出来的，有很多买家秀图片都不换。我有很多买家发得截图，当然我也很怀疑卖家的订单多和销量，总说没货，但是库存又很多。看评论中买家们发出的图片明白这家店铺大批量刷好评，并且以金钱诱导买家评价货物五星好评，期间提及20元现金，但是卖家也拖欠返现甚至不予返现，申请退货及退款也不予理睬。
这是我在天猫最垃圾的一次购物，卖家拒绝退款强行发货，并且在能够拦截货物的时间内不予行动，在双十一前大量刷单提升店铺信誉欺骗买家，老说缺货但是库存数又很多，我希望可以通过投诉来制止天猫的这些无赖商家。曝光这些商家的行为，消费者应该以法维权，那些刷好评刷销量的商家希望天猫可以严查并处罚给消费者一个公平公正透明公开的购物坏境！天猫购物商城别给自己脸上抹黑，商家无赖就该制止，消费者受到欺骗应该替我们解决，信任天猫却出了这样的事难道不该反思自己的管理制度吗，造假刷好评不该严禁吗？给我们一个说法好吗？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！