投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
Only官方旗舰店 |
投诉地区 |
云南省 -- 昆明市 | 投诉人 |
陈女士 |
投诉诉求 |
商家全额退还买家退回货物货款749元！ | ||
投诉详情：
2016年11月11日我在天猫ONLY官方旗舰店购买三件衣服，其中两件因质量问题就申请了天猫七天无理由退款，因此两件衣服属一个商家物流就捆绑两件一起邮寄了回去，11月19日申请退款，11月20日邮寄回去百世快递单号为50371170302716（附该物流称重记录4.8KG）卖家在11月27日拒绝退款 理由为只收到一件货物！期间并没有给过我任何一个电话与我联系沟通！看到拒绝退款消息，我立即与商家联系，可是商家在我联系第三天才给我回应，说只收到一件衣服，我又立马跑到快递核实，快递给我提供了该运单发货监控（两个标有ONLY标志的大箱被快递员捆绑一起打包邮寄）以及该运单称重记录。再多次联系ONLY商家未果的情况下我赶忙致电天猫客服，客服让我提供证据，并告诉我让我不要着急若提供证据属实ONLY旗舰店就存在诈欺消费者，期间卖家一直以给我打电话我没接及他们没收到货物为理由拒绝退货！可是我本人并没有接到过商家的任何一个电话！12月6日我申请客服介入，并提供了该运单相关的物流记录，称重记录及视频监控，而卖家则什么证据都没有提供，还是以没收到衣服请天猫关闭订单退款给卖家为理由作为凭证，天猫在没有告知我的情况下关闭了我的介入申请并打款给卖家，我不服天猫裁决，再次多次致电天猫，天猫客服一直以会联系卖家协商处理为理由给我答复！12月8日商家在旺旺上与我取得联系，要我提供底单，我于12月9日又去快递公司要了该物流底单发给卖家，说让我第二天联系核实结果，可是我每过一天联系等到的都是让我等明天或者具体时间无法保证，一直再给我拖延时间！天猫这样明目张胆包庇卖家的行为实在让消费者心寒，并且卖家在消费者提供证据的情况下迟迟不给处理！消费者越省投诉无门，请消费者协会为消费者伸张正义，维护消费者合法权益！！！（附该退回运单两件货物视频监控、底单以及称重记录）http://v.youku.com/v_show/id_XMTg1MDE3NTg5Ng==.html
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！