投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
雅戈尔（MAYOR） |
投诉地区 |
浙江省 -- 温州市 | 投诉人 |
徐先生 |
投诉诉求 |
要么给我正品西装，不是非正品西装。要么全额退款。 | ||
投诉详情：
雅戈尔（MAYOR）西装量身定制质量问题投诉：
我到雅戈尔总部国际销售中心，亲自去定制一套西装，价格柒仟零玖拾贰人民币，来回跑了四趟，从2016年八月下旬开始，目前已经是2017年了，还没有好，来回路费和西装费用价格一共算起来就壹万几肯定是有，金钱和时间浪费就不说了，不管什么问题？半年时间量身裁衣一套雅戈尔西装就那么困难吗？理由多多，
前三次来回奔跑是选择面料和试穿过程，我特别理解一切是为了更好的量身定制一套适合自己的西装。第三次去是试穿西装，感觉挺好，就是有一点紧，给销售沟通整体腰围放宽十个毫米，增加一点应该是刚刚好，可以，看着记录好，再三不要搞错，不会的放心吧。正式制作好我邮寄给你，跑来跑去麻烦，是呀!那我就等待着。
大约在半个多月后，我电话催促下邮寄过来，当我收到西装包裹那一时刻想，西装终于好了，麻烦还是第一个开始。当我打开包裹拿着西装就从上住下看时，第一眼就看西装上衣，
西装面料有重大质量问题，是胸部右则有一个毛刺（类同毛球纱线节头），此问题在什么位置都可以理解，为什么偏偏就在胸部右则呢？不属于质量问题吗？算是正品商品交付消费者吗？怎么没有查验过程吗？
西装上衣有质量问题，我理解为雅戈尔公司是可以处理好，我就马上试穿一下，怎么感觉和上一次试穿时完全不一样呢？大了许多。我就立马和雅戈尔公司销售人员联系，反应质量问题和上衣大许多，就拍照片发给她看，毛刺问题说会帮助我处理，上衣大许多，告知是不能修改，衣服已经制作好，不能修改，我当时再三质疑问她，尺寸是否有弄错，没有，肯定没有搞错，再次问她会不会设计师搞错尺寸，不会的，为什么大了很多，就是你心里作用，雅戈尔公司销售人员就是不相信，不能修改，我当时就给他讲，我过来穿给你看看，她说：好。
西装大了很多不肯修改，上衣有质量问题她答应处理，让我把西装邮寄到雅戈尔公司，即时把西装打包好用顺丰快递开始邮寄，很快第二天到，让我等待很久都没有任何消息（大约二十来天），还是我主动咨询，处理怎么样，含糊其辞告知你过来吧？是处理好了吗？当时想衣服大了不肯修改，我过去试穿给她看看，总应该相信。
我第四次去雅戈尔公司国际销售中心，她（钱总）在忙其它事情，我一同人都在等待她好半天，好不容易忙好，说：毛刺问题处理好了，你看看。我一看，问题不是还存在的吗？没有怎么处理好，她在微信中和电话中告知更换那块面料，没有更换，还是那块面料，是的，还可以，可以穿，现在看到时是心里作用，一直告知是她公司设计人员工作失误造成麻烦质量问题，现在都处理好，比一次有改善，希望我接受，表示质量不好，造成麻烦，用一条领带或一件衬衣做补偿，我没有接受她公司的意思。
上衣大了，我当场在雅戈尔公司国际销售中心试穿给她，她看了，说：非常好，不需要修改，已经是特别好。都穿给你看大了，还没有大，就是这样好，我认为大了，修改小点，她还是说不能修改，衣服都做好了，怎么修改，再修改就小了，我还是问尺寸搞错了没有，没有，没有。死也不承认是事实（下面我会详细写明白情况），
在雅戈尔公司国际销售中心沟通许久，我明确告知她，有质量问题毛刺那块面料更换掉，上衣尺寸已经大很多，需要修改。她最后也确定告知毛刺质量问题面料更换掉，可以接受，没有问题搞好，尺寸增大了修改小点不能。为什么不能，她说已经做好，理由非常充分，要投诉，你尽管投诉，都没有用的。我给她说：两个问题麻烦她和相关部门工作人员沟通下，怎么处理，尽量早点回复。没有反应。
亲自跑一趟也没有沟通出来什么问题，没有解决什么，我还是尝试着拨打她公司投诉热线电话，投诉热线电话工作人员了解我的诉求后，表示西装定制过程中，不满意，以消费者需求决定，小问题，修改尺寸，为修改满意为准，面料出现质量问题能更换，若不能更换重新做一套新的，要是不需要能全额退款，我当时感觉雅戈尔公司承诺真大公司国际品牌就是不一样，能做到时这样承诺非常放心，我的问题要求不高，就是把那块毛刺面料更换掉，上衣放宽修改一下，就够了，投诉部客服工作人员表示是小问题，绝对能满足，尽快处理。
对雅戈尔公司来说，说的永远比做的好，又是一个很久没有回复，我电话不停催促和邮件敦促下，才有一个高层领导过来给我电话，是雅戈尔公司负责量身定制部门的李总（李静芬）小姐，电话那边李总说的，对后期的服务，绝对让我无话可说，承诺是已经和欧美国际奢侈品品牌一样，我特别高兴，怎么那么好服务我都没有享受到呢？我也不知道呢？还是为我一个消费者定制服务呢？我当时也没有客气对她说，怎么贵司销售都没有告知我这样的售前售后服务？
承诺归承诺，我的目前问题如何解决，李总一个一个解释希望我原谅，一切都会帮助解决好。李总这时告知我，上衣大了，是销售把尺寸搞错了，是一边增加十毫米，不是整体增加十毫米，等于就是整体腰围增加二十毫米，确实是大了，好修改，好修改不是问题，不用担心，以后就是穿两年后需要增加或缩小都可以，我公司都会处理，不收取任何费用，就是雅戈尔售后服务，是终身免费的服务。
面料毛刺问题，解释许多，我能理解，只要承诺操作好就行，会亲自处理好，尽快让我穿到新衣服，这样回复还不满意吗？肯定是开心，到目前我都是伤心中。
最次处理速度快了一点，大约八九天时间，李总希望我亲自去一趟宁波试穿，要是有不好地方就好修改，这种服务是好，我把需要注意小节都告知李总本人，这次应该不是问题。我没有时间安排不过来，提早电话给李总，我不能来，麻烦她把西装处理好后邮寄给我。
第三天我收到处理好西装，我拿到西装又有新的问题出来，试穿下尺寸基本没有问题，面料出现前后面料颜色不一致，我是一套西装套装，颜色不一致，李总说：你多穿几次颜色就会柔和在一起，质量问题我需要邮寄回来给看看，不要邮寄回来，多几次穿穿就好了，这是心里作用，怎么又是心里作用呢？颜色不一致穿几次就会颜色是一致呢？说明面料掉颜色也太快，是什么品质面料，我花钱购买正品西装，不是买非正品西装，我把西装邮寄给李总，等待下一个星期一李总就会收到我的西装，你看看，果然星期一中午就收到西装，第一时间就联系我，颜色差异不大，一点点，没有什么问题，还是那句话，你多穿几次就可以是一致的，颜色差异还是很正常的（沟通详细细节不多说……），我赠送一条蚕丝围巾价值一千多，意思表示颜色差异造成损失补偿，我没有同意，就是一件非正品商品吗？雅戈尔公司就是这样处理问题吗？上衣有点小问题说帮助修改，西装还在雅戈尔公司。
雅戈尔公司投诉客服承诺这时候全都没有，我的要求是：前后面料颜色不一致，要么以前面面料颜色做一套西装或后面颜色面料做一套，现在这样一套西装是非正品商品西装要求我购买，不合理，我下订单是正品西装，不是非正品西装。要么全额退款。
我的要求是：前后面料颜色不一致，要么以前面面料颜色做一套西装或后面颜色面料做一套，现在这样一套西装是非正品商品西装要求我购买，不合理，我下订单是正品西装，不是非正品西装。要么全额退款。
消费者回复：厂家给从新做了一套，谢谢你们
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！