投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
天猫美特斯邦威店 |
投诉地区 |
上海市 -- 宝山区 | 投诉人 |
徐女士 |
投诉诉求 |
予以退货并支付运费 | ||
投诉详情：
2月8日下单，2月11日傍晚九点到货的，因为认可和信赖美特斯邦威的品牌形象，所以当晚看了下大小合身就洗掉准备第二天穿了。结果没想到第二天发现衣服袖口处破了很大一个口子，产品存在严重的质量问题。联系了客服，一直在拖... 过了整整24小时后才给予答复，不予处理也不让退货，原因是怪我没有发现质量问题就进行洗涤。奇了怪了，谁边洗衣服边看质量的？为何你们仓库发货的时候不查清楚质量再发货。
因为信赖你家的牌子所以一口气买了三件衣服，结果出现问题却是一味的在推卸责任，完美诠释了三不原则“不理睬，不承认，不处理”，采取逃避态度。这就是美特斯邦威的品牌形象吗？一件70多元的衣服，扔垃圾桶也不心疼。这态度却无法忍受，若是一开始说声抱歉，客户也都可以理解也就不会计较了，为何一开始就推卸责任，明明是自己衣服的质量问题，这么大的口子发货的时候没有检查吗？现在却怪客户没有检查出问题。
语气恶劣无法忍受，没有抱歉和不好意思，理直气壮的表达了“我没错，是你的问题，我不受理”的态度。我是消费者，我在你家出钱购物，出正品的价格购买来残次品，还要忍受你如此荒谬的态度，这就是美特斯邦威的形象和注重的客户体验吗？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！