投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
唯品会-阿卡莎 |
投诉地区 |
河南省 -- 洛阳市 | 投诉人 |
侯女士 |
投诉诉求 |
唯品会按国家规定进行退货，并对拖延退货进行道歉！ | ||
投诉详情：
本人2016年12月21日在唯品会购买羊猄皮女鞋一双，价格195元，订单号16121678272154，一直未穿，春节期间穿了两次出现严重表皮脱皮，1月2号给唯品会联系维修，唯品会回复厂家无法维修，我要求换货，唯品会以产品下架为由不给换，我要求按国家鞋类三包规定退货，唯品会拒不履行，给我100元最为补偿。从春节至今我多次与唯品会沟通无果。我问唯品会对鞋的售后维修补偿是依据什么规定，答：唯品会内部规定。我要求看规定，唯品会答：内部规定不可看。我有部分与唯品会网上沟通记录为证。也不知道在这反映这样的问题会不会有回音，但总是期盼着对消费者能有帮助支持
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！