投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
天猫zara旗舰店 |
投诉地区 |
河南省 -- 郑州市 | 投诉人 |
段女士 |
投诉诉求 |
退钱 | ||
投诉详情：
4月7日 我通过天猫zara旗舰店购买商品 因部分质量和尺码原因全部退货 其中有三件商品的运单号不小心填错 被卖家拒绝退款 然后及时联系卖家 发动新的单号 卖家说需要审核 一直等待并无结果 无奈申请了天猫客服介入 两件商品鞋子被卖家拒绝 天猫客服人员打电话告知卖家称未收到货物 可以先与卖家沟通 随后我打了卖家电话 说可以找物流查证 卖家又转变说法称收到货物发现有划痕 需要审核 之前还称未收到货物 两个小时内两个说法 单号显示早已收货 明显欺诈消费者 我在淘宝为v4会员 第一次遇见这种情况 还是旗舰店 鞋子因为尺码不合根本没穿 标牌都没有剪掉 不存在划痕 现在钱已打入卖家账户 货也在卖家这里 卖家一直在推脱在审核 已经过了几个工作日不予解决 联系天猫客服 客服称卖家不接电话 留言不回
投诉网回复：
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