投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
天猫阿迪达斯官方旗舰店 |
投诉地区 |
浙江省 -- 杭州市 | 投诉人 |
姚先生 |
投诉诉求 |
退款不退货，并且赔偿500元 | ||
投诉详情：
本人于2017年5月9日在天猫平台阿迪达斯官方旗舰店购买了一双阿迪达斯neo系列鞋子，鞋子款式属于2017年春季上市，属于春夏款。在货物通过物流寄送到我手上后，我在穿着不到2小时，双脚后部跟腱皆被磨破。疼痛无法正常走路。随即向该店铺说明情况，并要求承担责任，经过多次协商无果。店铺告知我属于正常现象，需要穿着长袜厚棉袜子，需要一段适用期。店铺的解释属于是一种事后的行为。第一该产品在网页宣传的舒适，如果需要适应期，那这和店铺宣传的舒适是有悖的；第二该产品后部涉及属于产品质量瑕疵，非正常设计，作为鞋子肯定是能够满足消费者正常使用的，现在的情况已经无法正常使用；第三该产品的商家事后告知需要适应，需要穿厚棉袜，而没有在网页上或者产品本身上面最好详细说明，属于对消费者的欺诈和知情权的侵害；第四该产品网页参数说明是春夏款，那么最为春夏季的天气和气温，消费者作为普通人，穿着的肯定是短袜，薄袜子。现在商家需要穿着厚棉袜。这个也是一种欺诈行为。按照消费者权益保护法可以要求退货退款，同时赔偿3倍货款的金额。基于鞋子已经被本人穿脏，并且有血迹。本人提议退款不退货，并且赔偿500元。希望消费者投诉网帮助处理。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！