投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
天梭-三亚国际免税店 |
投诉地区 |
甘肃省 -- 临夏回族自治州 | 投诉人 |
马女士 |
投诉诉求 |
希望能给我一个公平公正的处理，感谢！ | ||
投诉详情：
2017年1月15号，在三亚国际免税店买了块天梭的机械表，当时没有检查，销售人员也没有跟我明确说过三包期限，只是给了我一张全球联保的保卡。拿回家之后因为表链太长，也一直没有戴，差不多四月底，调整好表链后要佩戴的时候发现不走字。5月10号我拿去了天梭官方认可的维修店去检查，维修师傅开盖后发现里面有个螺钉是断掉的，此外芯片也是变形了的，他说可以修，但是要自己承担四百多的零件费用。（之所以隔了好多天才去检查是因为我也知道机械表有可能遇到这种刚刚佩戴的时候不走字的现象，而且维修店并不在我生活的城市）
之后我联系了三亚免税店的客服，前后三次，客服人员都说手表过了三包期限，不能退换只能修，让我寄修北京维修中心，只接受顺丰全额保价邮寄且费用自理。而且说如果检查后是机芯问题，就免费修理，不是的话产生的费用也要自己承担。芯片应该是属于机芯问题了？反正客服人员三次都没有确定，她们说她们也不清楚，这根本不是解决问题的态度。手表我从没有佩戴过，即使这四个月我一直都在戴，芯片变形也应该是不合理的，这属于严重的质量问题，但第三次我打电话给客服的时候，客服的态度已经显得很不耐烦了，我问是否可以向海南省工商局投诉以及是否可以走法律途径解决的时候，对方回答可以。
根据消费者权益保护法第二十三条，如果高档耐用品在六个月内发现有瑕疵的，由经营者承担举证责任，无法证明的，消费者可以申请退换货。芯片变形已经不仅仅是瑕疵问题了，为什么我不能申请退换货？对方说无法确定这四个月我是否一直佩戴，那他大可以进行技术鉴定，戴过四个月的手表跟一天都没有戴过的肯定不一样。如果他无法提供我戴过的证据或者是我人为损坏手表芯片的证据，那我请求退款。而且权益保护法第二十四条也规定，如果出现质量问题要更换或修理的，若产生运输费用，费用由经营者承担。也就是说就算我真的要寄修北京，那也应该是他们承担运费，一块手表保价也要四五百吧。如果修理期间人家告诉我说这不是机芯问题，那就意味着我还要再花好几百买零件，相当于我花四千多块钱买了一块坏的手表，自己又要搭进去上千块。
原本是出于对这么大一个国际免税店的绝对信任，才会疏忽了没在第一时间检查产品，以为不会有任何问题，而且觉得毕竟是国际品牌，有了保卡就很放心，但是现在却是求助无门。对于经营者，当发现了这是自己的产品的质量问题时，第一时间不应该是先向消费者致歉吗？一口咬定不能退换，不让退换是怎样？客服当时也说如果在指定的维修店开盖的话就会有记录，那要做的不应该是去查证然后告诉我解决方案吗？问题已经被查出来了，我寄到北京不也就是螺钉断了跟芯片变形的问题？
投诉网回复：
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