投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
聚美优品-Nine West |
投诉地区 |
浙江省 -- 宁波市 | 投诉人 |
刘女士 |
投诉诉求 |
我要退货 | ||
投诉详情：
本人在2月18日在聚美优品购买一双Nine West的草编鞋，差不多等了大半个月才收到货，具体也记不清了，因为天气还是冬天不能穿，一直到4月底的时候才拿出来穿，也没穿机会，我发现鞋底的绳头有散出来，我就想着把它剪短一些应该就好了，然后当我发现剪短以后走了一段路后还是有散出来的现象，我只能在聚美优品申请售后，要求把鞋子退了，因为质量问题。商家联系我说因为我人为的把绳头剪短了，所以没有办法处理我问题。我一直跟她解释是因为绳头散出来了，我只是把她剪短了，根本不是我的原因，一般人发现衣服有线头出来，肯定第一想到吧线头剪了啊！接着商家又说我肯定是踩到了什么尖锐的物品了，我跟他强调我只是上班再穿，根本没有尖锐的物品啊，她说没有尖锐物品不可能会这样，鞋子不能退，而且也不能保修，让我自己找个修鞋店修一下，跟她们没有关系。明明是鞋子质量有问题，商家不承认，不给修，不给退，实在太气人了。
投诉网回复：
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