投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
LANOU VINI/兰欧微妮-美利奴 |
投诉地区 |
江苏省 -- 徐州市 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
要求退货退款，补偿维权费用，让不守诚信的卖家列入黑名单。 | ||
投诉详情：
尊敬的领导：
兰欧微妮真皮大衣购一月烂个洞，卖家故意拖延时间后，换质次款不同敷衍。
本人于2016.12.18日1998元在兰欧微妮购买美利奴真皮毛一体双面穿大衣，1.23日发现后片袖窿处烂一个洞，同时发照片给客服，由于春节放假，客服说初八上班售后跟我联系，在我一直跟踪下，总算回复了，让我把衣服寄回去给我换掉那块皮子，2.9寄走，一直到2.22给我寄回来，打开一看发现根本没换皮子，在原来的位置把烂洞往里缝了，这明显是与卖家的承诺不符，是严重的欺骗行为。
由此找客服讲原因，为什么皮子会烂，一是皮子质量存在问题，二是那个位置尺寸小，你这直接往里缝，尺寸更小了，还会烂的。于是一个自称店长（18857386338）的人立即给我打了电话，赔礼道歉，并主动承诺没皮子换了，现在从国外进新皮子，给做一件新的换给我，我也在此向他确认了大约的时间，他说1个月的时间内给我换件新的，一个月后没有消息，打电话不接，发信息说有事，在不断联系后，于3.19号让我再次把我的衣服寄回去，焦急的等了2个月，总算收到了给我换的新衣服，收到后让我大失所望，竟然不是我订单上那款收底边的，色差很大，一片黑，一片绿。这就是给我新进皮子做的新衣服吗？跟我订单的款式也不同啊，皮子的色差跟我的那件和网站上宣传差距太大，这是卖家承诺的质量保证吗?这就是卖家说的给我从外国进口的新皮子做的吗？（如果是请卖家提供进货单，发货单）再度进行协商，不理不问，偶尔在聊天中回复我换新的了，没办法了。
由此在4.14日申诉淘宝，要求退货退款。当知道已经过了维权期时，才知道这是卖家的套路，不停的拖延时间，当时间足够长，以此为借口不予处理，达到他的目的，在淘宝介入以来，小二的怎么努力卖家没出面联系过一次，因为淘宝已经没有权利约束到卖家，店家不予配合，直到6月2日，小二出面联系到卖家进行第一次三方沟通，我也做了让步，不再退货退款，没换皮子修理的衣服折半，卖家说给我修过了，还换过了，不承担，他没错，是啊，错是我的，不该在淘宝网购，不该买兰欧微妮的衣服，不该相信卖家的承诺，不该相信淘宝这样的平台会连最基本的质量都保证不了，还需要买件衣服都要去消费者协会和法院维权。真是可悲！！！ 6月4号卖家第一次给我发信息给了3个处理方案，1.我手中这件新的给我收底边。2.把我原来那件没按承诺换皮子直接尺寸缩小的给我。3.等冬季到了，皮子到了再给我换皮子。三个方案不同意不用给他说什么。
这几个方案也充分说明了他没按承诺给我换皮子，换的那件新不是我订单的款式，衣服的色差也可以比较。不接受他的方案爱咋地咋地。 淘宝平台就是这样保护消费者权益的吗？对于这样的卖家，产品出现质量问题，淘宝平台竟然无能为力，这样的平台能保证客户的权益吗？能让我们放心的购物吗？当然你们也承诺补偿我500元，一个月时间让我损失1500吗，而卖家不承担一点点责任吗？还理所当然，是你们给他的特权吗？在淘宝买件衣服要承受一年的维权直至诉讼吗？一个在国外上市的公司，竟然允许这样是卖家在此坑骗消费者，却没一点办法，是管理体系的漏洞，还是人为关系在呢？
在走投无路的情况下向你们投诉，请领导给我一个公正公平的说法。谢谢！ 淘宝号：a450787997 订单号 ：2803369705220897
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！