投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
兰欧微妮-淘宝 |
投诉地区 |
江苏省 -- 徐州市 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
退货退款,赔偿时间损失 |
投诉详情:
淘宝购真皮大衣一个月烂个洞,卖家故意拖延时间后,换质次款不同欺骗消费者。
淘宝号:a450787997订单号:2803369705220897
我于2016.12.18日1998元在兰欧微妮购买美利奴真皮毛一体双面穿大衣,17.1.23日发现后片袖窿处烂一个洞,同时发照片给客服,由于春节放假,客服说初八上班售后跟我联系,多次咨询,总算回复了,让我把衣服寄回去给我换掉那块皮子,2.9寄走, 2.22给我寄回来,打开一看发现根本没换皮子,在原来的位置把烂洞往里缝了,这明显是与卖家的承诺不符,是欺骗行为。由此找客服讲原因,为什么皮子会烂,一是皮子质量存在问题,二是那个位置尺寸小,你这直接往里缝,尺寸更小了,还会烂的。
于是一个自称店长(18857386338)的人立即给我打了电话,赔礼道歉,并主动承诺没皮子换了,现在从国外进新皮子,给做一件新的换给我,我也在此向他确认了大约的时间,他说1个月的时间内给我换件新的,一个月后没有消息,打电话不接,发信息说有事,在不断联系后,于3.19号让我再次把我的衣服寄回去,焦急的等了2个月,总算收到了给我换的新衣服,收到后让我大失所望,竟然不是我订单上那款收底边的,色差很大一片黑一片绿。这就是给我新进皮子做的新衣服吗?
跟我订单的款式也不同啊,皮子的色差跟我的那件和网站上宣传差距太大,这是卖家承诺的质量保证吗?这就是卖家说的给我从外国进口的新皮子做的吗?(如果是请卖家提供进货单,发货单)再度进行协商,不理不问,偶尔回复说给我换新的了。在4.14日申诉淘宝,要求退货退款。当知道已经过了维权期时,才知道这是卖家的套路,不停的拖延时间,当时间足够长,以此为借口不予处理,达到他的目的,在淘宝介入以来,卖家没出面联系过一次,因为淘宝说是已经没有权利约束到卖家,卖家不予配合,直到6月2日,小二出面联系到卖家进行第一次三方沟通,我也做了让步,不再退货退款,没换皮子修理的衣服折中,卖家说给修过了,也换过了,不承担任何责任。 6.4号卖家第一次给我发信息给了3个处理方案1.我手中这件新的给我收底边。2.把我原来那件没按承诺换皮子直接尺寸缩小的给我。3.等冬季到了,皮子到了再给我换皮子。三个方案不同意不用给他说什么。
这三个方案也充分说明了他没按承诺给我换皮子,换的那件新的不是我订单的款式,衣服的色差很大。不接受他的方案爱咋地咋地。经过半年的沟通协调没有结果,由此申请消费者投诉网维权,难道网购后的质量问题就没法解决吗?淘宝的质量还有保障吗?请为我们主持公道。谢谢!
投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!