投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
TOREAD 拓路者 |
投诉地区 |
湖北省 -- 武汉市 | 投诉人 |
谢先生 |
投诉诉求 |
退或换货 | ||
投诉详情：
本人6月27日在淘宝探路者官方旗舰店下单购买KFAF81303 男式TIEF防水徒步鞋 一双（41码），淘宝网购订单号：32130748701952284。6月29日收到，6月30日早上穿着上班时遇到下雨，途中近半个小时，到单位脱下鞋子发现左脚袜子前部湿透（可见图片，左右脚袜口湿是因为鞋口淋了雨），说明左鞋防水有问题，渗漏水严重。当日上午即通过淘宝和店家联系，店家从客服到售后往来数次，给出的答复意思是“鞋面采用的是网面，以便于透气，下雨天渗漏难免”，我不认同此观点！作为防水徒步鞋，最基本也是最重要的一点就是要能防水，至于为了美观鞋面使用网面材料也不应该影响防水鞋应该具备的防水功能（并不是指鞋面的防水哦），如果正如售后所言，那店家应予明示，且不应称之为防水徒步鞋，所店家产品页面所配穿着此鞋在泥水里徒步的视频（https://detail.tmall.com/item.htm?id=544529280370&spm=a1z09.2.0.0.1f30a53f7ArPJp&_u=5ltrlcm9266）也有误导乃至欺诈之嫌，更何况这漏水还不是因为极端天气所引起。我提出退换货，店家意思退换货的前提是鞋子要没下过水、标牌完好等，这就奇怪了，鞋子不穿着去接触水，咋知道它防水不防水呢？另外，在反映质量问题过程中，店家客服和售后态度敷衍拖沓，从6月30日到今天，从客服到售后，换了多人，到现在仍在推诿……具体可见相关截图。
厂家回复:贵公司反馈的该用户投诉，经与探路者旗舰店负责人联系沟通，此用户投诉已解决，并及时退款给用户。
消费者回访：已经退款了，谢谢你们
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！