投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
百丽鞋业 |
投诉地区 |
广东省 -- 广州市 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
退换 | ||
投诉详情：
7月23日在东方宝泰购物广州负一层百丽专柜买了一双单鞋 折后450元 穿了一天后发现鞋子皮脱落 就没有再穿 7月27日打电话给400热线反映问题 客服直接说这样的情况是不予退换的只能维修 我说我这个是刚买的不到一周 而且穿了一天就出现了质量问题了 根据三包政策 不是应该可以要求退换货吗 客户只是一个劲的说 他们那边规定是那样的 确实不能换 后面给了我宝泰广场的工作人员电话 我打电话过去问 也告知不能退换 7月29的时候 我拿着鞋去专柜写上 工作人员刚开始说 只能修 我告诉他 这个是刚买的就出现了质量问题 我要求退换货 工作人员说给到售后部那边去处理 周二给答复 今天一直到中午都没有打电话给我 我就自己打电话过去问 又被告知 不能退换货 我问是什么原因 他们说 就是售后部那边看了之后给的一个答案 因为穿过了影响二次销售 所以不予退换 我再次申明说 我这个是刚买的 穿了一天就出现了质量问题 按照国家三包政策是应该可以退换货的 问他们是否按照国家三包政策来实施的 他们说是的 我说如果是的 那么久可以退换货的呀 客服那边就是告知 不能退换 只能维修 态度极其不好
投诉网回复：
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