投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
天猫千百度旗舰店-千百度鞋 |
投诉地区 |
天津市 -- 南开区 | 投诉人 |
苑女士 |
投诉诉求 |
我要求第一，该笔订单鞋子退货；第二赔偿我订单全额766元本金及利息，利息按照余额宝利率计算对应金额，计息时间自8月10号直至退款到账。第三，要求商户赔偿运费18元，且再次邮寄的费用由商户到付，我不愿意先行垫付。第四，报销由此事件引发的通话费用，由于该事件我多次拨打淘宝客服热线，和千百度售后客服电话，由此产生的通信费用要求商户按照实际通话分钟数0.3元/分钟计算金额赔付给我。 | ||
投诉详情：
尊敬的人民卫士你好，我的淘宝订单号 是：34733582780036919，于7月21日发生交易，订单金额766元，包含两双鞋子（产品型号;A7227703A03，A7258010A03），收到商品后试穿鞋子，发现A7258010A03左右脚鞋面长短不一致，右脚鞋是残次品，不能走路，随后向在淘宝上提出了退货。同时由于想调换A7227703A03的颜色，就一起退回商户，商户拒收了两双鞋子，理由是：“A7258010A03影响二次销售，由于两双鞋子在一个包裹故一起退回”也就商户以该残次品鞋子影响销售为由拒绝了两双鞋子的退货申请，当时我发起淘宝小二介入，但淘宝小二将该笔交易关闭，766元支付给商户，说不支持我退货，我也积极 联系淘宝客服说明情况，客服说可以由我发起维权申请维权部门重新核查，我自8月10日至今8月30日一直在维权中，上传了试穿鞋子证明鞋带残次的视频（下面有链接，请播放看下），上传了鞋面长短不一的照片，但是淘宝客服以该笔交易已经关闭商户不同意退货的理由仍然不支持我退货。请相关部门帮我讨回公道，金额虽小，但商品残次我申请退货是我的权利，商户为我退换货是他的义务，天猫应该站在公正的角度支持有理的一方。
小视频明显能看出右脚鞋子存在质量问题，任何商品都有可能存在质量问题，出了问题要本着解决问题的态度，不能这样不承认就算完了。请维权工作人员根据以上证据给我一个公道。该订货单的商品我已经发起过退回商户，但被商户拒收，造成损失18元运费。我要求第一，该笔订单鞋子退货；第二赔偿我订单全额766元本金及利息，利息按照余额宝利率计算对应金额，计息时间自8月10号直至退款到账。第三，要求商户赔偿运费18元，且再次邮寄的费用由商户到付，我不愿意先行垫付。第四，报销由此事件引发的通话费用，由于该事件我多次拨打淘宝客服热线，和千百度售后客服电话，由此产生的通信费用要求商户按照实际通话分钟数0.3元/分钟计算金额赔付给我。视频网址http://v.youku.com/v_show/id_XMjk4ODY0NDU0MA==.html?sharefrom=iphone
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！