投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
北京好乐买-锐步运动鞋及匡威袜子 |
投诉地区 |
辽宁省 -- 大连市 | 投诉人 |
尹先生 |
投诉诉求 |
合法合理的解决方式 | ||
投诉详情：
11月25日我在好乐买网站按照网站所提示春夏秋冬都可以穿的选项购买了锐步运动鞋一双，应网站要求再购买任意一样产品可打8折，随即我便挑选一双袜子作为优惠选项，货物收到后发现此鞋子有镂空位置，现阶段北方已进入冬季寒冷阶段，并不适宜穿此类产品，属描诉错误，便在网站申请退货，带商家同意鞋子和袜子的退货申请后由百世快递寄回，好乐买公司收到货物后拆包检查后给我打电话说袜子不可退货，货物被拒收，让我和快递公司联系让快递公司帮忙把袜子取出来后再寄到他们公司，首先工作流程上不知是否合理，到让快递公司拆开顾客的包裹这明显触犯了相关法律，不知道贵公司以前是否也这样做。其次，我和好乐买公司经过多次沟通并没有给出一个合理的结果，客服始终在阐述袜子不可以退，公司一直是这么要求的，那么作为一个消费者有权利知道贵公司这么做是否合法合理，如果连国家的三包条例都有此规定那么我讲不再投诉，如果国家没有相关规定就请相关部门调查此事是否合法，如违法请予我购买的货物退回并赔偿损失及对贵公司给予相关处罚！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！