投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
老北京鞋 |
投诉地区 |
河南省 -- 郑州市 | 投诉人 |
陈女士 |
投诉诉求 |
全额退款 |
投诉详情:
2018年3月11日下午,在荥阳市鑫苑鑫都汇F1-23号商铺购买一双小白鞋,三天后发现鞋子烂了,遂到店家反映,在沟通过后,店家换了一双新的鞋子给我。2018年3月29日发现鞋子开胶并且鞋面开裂,于2018年3月31日中午到店反映问题,店家以已经换过一次为理由拒绝换新,并且态度强硬恶劣,表示换新不可能,退款更不可能,只承诺可以返厂维修。
于是我到商场管理处进行投诉要求协调处理,商场第一次协调结果和商家对我表达的处理结果一样,我表示不满意,于是商场又一次协调处理,结果是承诺换新,但是换过之后,不再提供后续的质量保障承诺,我表示不满意,因店家不负责任的态度,我要求退款,因为我不想第三次来换鞋,因鞋子刚穿三天有烂的现象,换新之后又过了15天鞋子又一次出现质量问题,明显属于商品质量问题,所以我不愿意再一次换新,要求退款,商场又一次沟通后,表示店家不同意。于是来网上反映问题,,希望可以得到解决
投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!