投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
施华洛世奇项链 |
投诉地区 |
重庆市 -- 沙坪坝区 | 投诉人 |
万女士 |
投诉诉求 |
退换货，维修 | ||
投诉详情：
去年12月23日在美兰机场免税店购买了一条施华洛世奇黑天鹅项链，佩戴至四月底，头部颈部钻石脱落，然后联系施华洛世奇售后，回复去专柜鉴定，鉴定之后说脱落的无法维修，再联系售后，售后说海南买的免税商品不提供退换货，无法维修他们也没有办法（值得一提的是，工作人员说如果是专柜购买的是有相关的条例再上报解决，但是海南的属于境外的就不行）但是购买的时候承诺的是全球联保，但是工作人员会偷换概念就是国外的，免税的，境内的享受的售后是不同的，建议联系美兰机场。联系美兰机场之后，美兰机场的回复是如果专柜说无法维修就无法维修了，超过15天就不算质量问题而是人为损坏，不予退换，无法解决，建议重新购买？？？重点是，商家提供一年的保修期（但是经过查询，保修期应该是两年）不管一年两年我都没有过保，三个月的时间，钻大面积的脱落后产生的质量问题不予维修并且无法解决？？？所有的通话都有录音可以查询，望解决反馈，谢谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！