投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
朝阳大悦城-duohua&viviner |
投诉地区 |
北京市 -- 朝阳区 | 投诉人 |
杨女士 |
投诉诉求 |
全额退款，并且道歉 | ||
投诉详情：
穿一个月的新鞋掉跟、开线，质量问题要求退货，商家说是我穿着不当造成，不属于质量问题。
4月15号从朝阳大悦城的duohua&viviner专柜买了一双船鞋，实际穿着时间不到一个月，中间几双鞋来回替换穿。6月20号的时候发现左鞋掉跟，两只鞋前面配饰掉钻，当时立即联系专柜，专柜承诺给返厂修。
一个月之后7月16号收到返厂回来的鞋子，打开包装发现左鞋左侧有开线，当时拍视频发送至店铺微信，也立即给店铺店长打电话说明具体情况，当时店长说的是他们修备跟的时候并没有检查鞋子的其他地方有没有问题。后来店员联系我让我把鞋寄给他们，随后根据鞋的情况作出解决方案。
17号上午，店员给我打电话说开线是因为泡水的原因导致的，我的回答是从5月份我开始穿到知道掉跟的时候，北京不是雨季，几乎没怎下雨，就算有下雨，我也不可能下雨天穿这个鞋，我要求退换货，让她跟上级说明这个情况。几个小时之后店长联系我，说开线不属于质量问题，同时也说再给我发货之前检查过鞋子没有任何问题，解决方案就是给修。
如果我不同意，就只能自己找地方投诉或者自己去修，并且也不给我她上一级的联系方式，也没有售后的联系方式。后来我联系大悦城的帮我沟通解决，沟通结果与店长说的一致，大悦城说他们去沟通，让店长的上级给我联系，17号下午6点，商家的销售经理来电，最后的结果是因为我脚的问题，导致掉跟、塌跟，所以才有了开线，跟鞋子没有任何关系，不是质量问题，是我脚的问题，不同意退款。最后销售经理说扣鞋子的30%折旧，剩下的钱不给退现金，只能去店里换款，而且同款鞋子已经停售。
对于这样的结果我不能接受，穿着不到一个月就出现两三个问题，本身就是鞋子本身有质量问题，对于销售经理的态度，我也不能接受，鞋子出问题推到消费者头上。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！