投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
nike婴童鞋 |
投诉地区 |
陕西省 -- 西安市 | 投诉人 |
高先生 |
投诉诉求 |
退换货，整改 | ||
投诉详情：
2018.6.15在耐克中国官方网站购买2双婴童运动鞋，其中一双为欧码25码，中国码为14cm码，8月初准备穿发现鞋码比实际大很多，自己测量鞋内长为16.5厘米，鞋底长18厘米。与耐克客服沟通2次，客服解释中国码的14cm并不是代表中国长度单位厘米，14cm只是个鞋码符号，按照耐克官网给出的尺码表，本人认为14cm代表14厘米，对应25码欧洲码无误，本人之后也在鞋盒上找到了生产标准为中国标准QB/T4331-2012，在国家质量监督检验检疫总局网站上查询到了这个制鞋标准，文中写明鞋号对应的国家标准为GB/T3293-2017和GB/T3294-2018，其中关于鞋长本人理解应该是中国码14cm为140mm，鞋长为150mm±0.5mm，这是正常标准（鞋底长度，不是内长），耐克这款鞋鞋底长度达到180mm，严重超长，国标中写到允许超长但不适用于劳动保护用鞋和儿童鞋，本人认为这是严重的质量问题，并不是个例，耐克客服不知道国家标准，也不承认中国码的尺寸为厘米或者毫米，而且以超过30天质保期为由不予更换，本人在网上查询大于100元的鞋子质保期应该是90天（没有相关文件证实），耐克虽然是美国公司但是在中国也要执行中国标准，不能藐视国家法律法规，对客服不负责任，希望能查实，以免让更多家长吃哑巴亏
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！