投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
巴宝莉风衣 |
投诉地区 |
辽宁省 -- 大连市 | 投诉人 |
宮女士 |
投诉诉求 |
告知洗衣方法和哪里可以收洗？如提供不了要求退货并道歉消费者。 | ||
投诉详情：
本人购买巴宝莉风衣整体是米色，衣领背面用料却为黑色。首次去干洗，几家干洗店测试衣领严重掉色都拒收。电话巴宝莉全国售后客服被告知需要到当地奢侈品店干洗，我又按照专卖店指定的五星级专洗奢侈品洗衣店。技师检测后发现背面黑色衣领严重掉色，并告知如洗掉黑色会把米色风衣整体染花导致衣服不能再穿，均拒收。无奈之下多次联系巴宝莉售后客服告知衣服无店敢收洗。
要求提供可收此衣服的干洗店或告知洗衣方法。客服一再推脱责任，说衣服布料没问题。既给不出洗衣方法又提供不了相应的干洗店铺。我认为衣领用料不当导致衣服整体不能洗是主要。事情投诉已经有20天，客服现在又让我找干洗店师傅要求他们提供洗衣材料。看看是什么导致衣服掉色严重。本人认为多家干洗材料都近相同，我即使告知用什么材料 巴宝莉售后又能给出什么答案？
难道能告知消费者如何找到洗衣办法吗？既然拿不出洗衣办法又不承认衣服用料不当导致衣服不能干洗，巴宝莉这么大的世界品牌不找自身原因却引导消费者提供这些无关紧要的信息 ，是完全不负责任的推脱逃避。希望相关部门能保护消费者权益并讨回公道！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！