投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
淘宝网-芊履缘女鞋 |
投诉地区 |
福建省 -- 泉州市 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
要求卖家退货退款，并且由卖家承担我寄回去的邮费 | ||
投诉详情：
淘宝网买的鞋子穿了20天出现掉跟问题
我10月9号在淘宝网上买了一双女鞋，11号签收，12号开始穿着，11月3号出现了掉跟的问题，后跟上的整个底都掉了，联系卖家后卖家先说无法维修，只能换新，并且要我承担换新的钱，我质疑这个鞋子尚在鞋类三包期内，我不应该承担这个换新的钱，卖家说这是特价鞋子无法质保，我查看了当时的交易快照，卖家的页面上并没有说明这个是特价鞋，也没有说明这双鞋无法质保，后来在我坚持下，卖家又提出让我寄回去维修（最开始他是说无法维修的），并且要把鞋子清洗干净，并且来回的运费要我承担，这个我也无法接受，我认为这个鞋子尚处在质保期内，现提出要求卖家退货退款，并且由卖家承担我寄回去的邮费，谢谢。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！