投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
淘宝凌致时装官方店-思莱德 |
投诉地区 |
四川省 -- 成都市 | 投诉人 |
吴女士 |
投诉诉求 |
换款发货 | ||
投诉详情：
我于11月11日凌晨在绫致时装（天津）有限公司淘宝店（店铺名字:凌致时装官方店）购买衣服裤子共3件（订单编号:245044847470064411），拍下后其中两件店家正常发货，另外一件迟迟未发货，期间问过客服很多次，客服的回复都是订单会在20日24点前发货（我拍下付款后，返回商品页面查看，我拍的款式型号都是有货的），然而过了规定发货期限，21号的时候，却收到官方短信告知缺货让申请退款（我拍下的衣服原价1699，使用各种优惠券后的价格是326.03），联系店铺客服，客服给出的解决方案是赔偿10元店铺优惠券。我的要求是不要优惠券，要衣服，可以接受同等价位（原价同等价位）的。经协商不一致。只好向相关部门申请维权。
1、在拍下后问过3次客服发货时间的问题，客服并没有告知缺货
2、该店铺不是代购预售店铺，是厂家店，能拍下的都是有货的
3、我的要求：既然拍下了，就得把衣服发出来，没有这款发同等原价的另外款式
4、期间客服误导我，让我先申请退款，然后拍下他们退差价，我以为是他们同意拍下另外一款价格相当的款，他们来退这个差价，结果他们的意思是要我主动退款，退款后让我重新拍我之前拍下的款式，但是双11当天，那款就已经下架了，根本没办法重新拍
请相关部门配合解决，维护消费者权益
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！