投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
ZARA HOME花卉摇粒绒睡袍 |
投诉地区 |
广东省 -- 深圳市 | 投诉人 |
黄女士 |
投诉诉求 |
希望商家退回129元，不然让商家赔钱给钱 | ||
投诉详情：
你好，
投诉ZARA HOME双11买的东西不发货，还不退全款，双11当天选择在ZARA买了一件睡袍129元，先付定金20，到双11当天付余款109（参加淘宝双11购物津贴实付93.61元）。到现在未发货也没人通知没货。昨天问了客服才说没货，但衣服照样挂着卖，明显欺骗客户!!!!要求我申请退款，退款时却只退实际付款金额。但是，我是参加淘宝官方双11买满减的，不是她们店铺的活动，减掉的钱也是淘宝官方的，为了凑满减买多了很多东西，还熬夜守着凌晨一点才付款，最后实付最后被商家一句轻描淡写的没货让我申请退款！真是垃圾商家！本来应该退我129的，现在说按系统实付113退款！那么请问，拖这么久没发货，是不是应该商家要商铺给我呢？
跟对方客服沟通，她们说只退实付金额和送一张20元优惠卷!问题是:1、你家没货为何没人通知？现在都快一个月了也没发货，昨天问了才说缺货！2、如果没货了，为何还让我重新拍这件衣服，说补差价给我?明明有货不发货，这不是故意欺骗顾客吗？ 3、这么久没发货也不通知客户没货，是否应该赔钱给客户？4、送我20元优惠卷有什么用？我又不会再来他家消费。
投诉网回复：
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