投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
洋码头-Moschino机车包 |
投诉地区 |
上海市 -- 松江区 | 投诉人 |
张先生 |
投诉诉求 |
退货 | ||
投诉详情：
卖家描述无瑕疵的包有划痕及油漆痕迹：我在2019年4月8日通过洋码头app购买一个Moschino单肩包，购买时与卖家确认无瑕疵。收到后发现包身有划痕，漆皮上有磨损及油漆印记，走线粗糙线头冒出，对商品质量存疑，与卖家描述不符。像平台反映后，平台客服以照片看不清为由要求我将包寄到售后。我根据要求录下视频发出快递。平台客服在收到后告知我包身有新划痕，无法以有划痕处理。
没有办法于是挑选了一家平台认可的第三方鉴定平台进行真假鉴定。但是平台方寄出鉴定的快递单号被卖家抢先提供给鉴定平台，在我不知情的情况下包完成了鉴定，鉴定为真。至此我对该平台可靠性存疑，但是洋码头客服表示只认可这一家的鉴定结果，不接受其他平台鉴定，并且拒绝退货要求，强制完成订单。
现在有两个问题：
第一，卖家无法提供寄出时包是无瑕疵的证明，油漆痕迹根本不应该出现在一个品牌包包上，且与卖家所说“无瑕疵”不符，商品存在质量问题；
第二，洋码头客服无法证明新增划痕是运输途中造成，只会推卸责任，表示自己没有责任，也无法处理。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！