投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
百思图女鞋 |
投诉地区 |
安徽省 -- 淮北市 | 投诉人 |
樊女士 |
投诉诉求 |
希望厂家撤回不可以退换声明，并道歉。 | ||
投诉详情：
百丽集团下百思图小程序购买鞋子，说做活动的鞋子不退不换。
百思图女鞋做线上小程序购鞋，购买页面没有任何提示说特价的商品不退不换。但是柜台的人员说线上购买的是特价鞋子不退不换，还说自己已经把申明发到微信群里了。但是我并没有她所谓的微信群。后来她截图给我，是看见她发过。
我对此做法存有疑问，购买时并未告知不退不换，只说发微信群了，我也没有她的微信群；第二，根据《零售商促销行为管理办法》第十八条规定：零售商不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍。我觉得即使告知了，也是不成立，这个是霸王条款。
当我把此事件投诉到淮北市315热线后，工作人员说既然人家有告知了，就不可以退换，我觉得315对消费者并没有保护的态度。而且是偏帮商家说话，不是站在消费者的角度。
这是网上找的条款：根据《消费者权益保护法》第二十六条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。淮北市315说是可以要求不退换的，我对此也保持疑问。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！