投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
拼多多-洗诺官方旗舰店gxg羽绒服 |
投诉地区 |
黑龙江省 -- 哈尔滨市 | 投诉人 |
孟女士 |
投诉诉求 |
赔付新的羽绒服，精神损失费 | ||
投诉详情：
拼多多买的衣物褪色，把羽绒服损坏，商家多次找借口，找拼多多客服没有解决.
本人羽绒服是gxg品牌，羽绒服是涂层面料在前两年哈尔滨金安商场购买，花2000元左右，因为没有随手留票根的习惯，所以没有票根了，因为哈尔滨下雪，我开车被座椅靠垫染色，根本不是具有破坏的液体损坏，之前也有给商家拍照，然后商家说可以使用，特意问过才购买的，一直没有使用，在面前29日问询商家如何使用，再告知情况下使用，商家说在隐蔽处做实验，我在右边袖口做了实验，然后羽绒服帽子和后背有染色，这时我用商品在帽子上用，大概是三分钟的时间出现了问题，涂层凸起，给商家拍照，商家说把商品退了，才仅仅29.9元就想解决问题，我没有同意，商家说等年后再解决，或者让我买粘贴，贴上，说这个会恢复，还说要不要用是我的问题，我没敢再用，因为一直没有恢复，浪费了我的时间，还让我精神受到了打击，直到年后找他们衣服仍然没有恢复原貌，商家不给处理，找各种理由说我的问题，说我测试没问题，怎么用了就出现问题，然后各种绕，还说粘贴的事，之后我找到官方客服，官方客服把产品退了，我说不是产品退了能解决的，我的衣服谁赔我，问题升级，等待拼多多官方客服打电话三人会话，商家说是我使用问题，第一次打电话说把衣服邮过去，如果有任何问题他们赔件新的，我说我不是要钱，你可以给我复原，衣服收到，就气哄哄的和我说你这衣服2000多块钱？说我衣服不值，就是小牌子，我说我不是现在买的是之前买的商品，然后说他报警了，我问他我骗你了，我说你可以报警我不可以么，之后语言攻击我，然后三方打电话，商家多次言语攻击辱骂，然后说要做测试，我说我已经做完了，然后不给我解决方案，
第二天，以为是官方客服，结果是商家加我微信说了半天才知道是商家，要赔我二百，我不同意，我说的拼多多客服，之后拼多多客服说邮到他们那里，然后把商品寄给她，说衣服没有问题，也没有全程录视频做实验，说已经协商卖家就赔一百，她说情赔200元，我不同意，我说我需要维权，你们根本没给我解决，现在邮过去也解决不了问题，商家的意思就是你测试出了问题也是我的问题，没出问题也是我的问题，我认为拼多多官方客服能帮助买家解决问题，结果折腾一圈问题没解决，还有我衣服的问题，因为衣服邮到商家那里，商家微信有说拿我衣服测试了，然后我说没让你测试，不说邮到拼多多客服么，你们无权动我衣服，我也现在不知道衣服什么样，拼多多官方客服还说我衣服有缝的地方就是有这样的情况，我说不可能，因为白色衣服照的不清晰，我真的太无助了，我认为拼多多官方客服在偏袒商家，在2022年2月24日晚八点左右拼多多官方客服给我打电话说他测试了没有问题，说把衣服给我邮回来，还说赔我商家赔我一百，她说情赔我200元，拼多多客服态度恶劣，吓到我，本人因为此事复发精神疾病，我现在请求严惩拼多多官方以及商家，我在平台投诉多次未果，要求赔偿新的或者修复，不要200元
投诉网回复：
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