投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
天美意 |
投诉地区 |
广西壮族自治区 -- 柳州市 | 投诉人 |
姚女士 |
投诉诉求 |
如果鞋子修不好那就换款式，这个鞋底我是第一次买让我失望至极 | ||
投诉详情：
我于2022年5月24日柳州城中东都百货一楼天美意专柜买了一双TR材质的乐福英伦学院风的鞋子，但是我没有第二天马上就穿，于8月10号穿，只穿了两天，就发现右边鞋头底开了个口子，因为这双鞋子的鞋底上面有一圈圈的花纹，这鞋子是从圈圈那里开了个口，我并于8.11日微信告知柜台人员，柜台人员告知我拿去柜台处理，我于8.16日拿去柜台，8.18日柜员通知我处理好了去取，我于8.21日晚上去取，但是当我看到鞋子时，鞋子并未像柜员说的修好，只是敷衍的涂了胶水，拿手碰口子还是裂的，我就去到5楼服务总台找工作人员，工作人员并带我去天美意柜台，看到鞋子这样修自己都摇头，天美意柜台的柜员真是一问三不知，我当时也问这鞋子就这样修好了？她说不知道，不清楚，感觉不是她接手处理的什么也不懂，当时店长已经下班，她也没有及时反馈于店长，但是从16号拿鞋子去到21号去取店长始终没有一通电话也没有出面解释任何事情怎么处理，服务总台工作人员经过一番沟通跟我说让我回去明天等店长处理结果，我等得来的是提交图片上面说的（其人并不是店长只是柜员）把翻起来的胶剪掉一点点因为是软胶底问过客服不能返修不在三包范围，我就纳闷了，我一没超过3个月，二就因为是软胶底就不属于三包范围了？那为什么买的时候不说呢？出问题要消费者买单？不便宜啊这鞋子，还说鞋底是踢伤，我说我请你们任何一个人在现场正常穿去踢东西，如果能踢成我现在鞋子那样那我就认了，凭什么没依据就说是踢伤不三包了，我正常走路没踢任何东西，天美意柜员这鞋子一路处理态度我非常不好说什么，买鞋的时候你是上帝买后你哪位，真的毫不夸张
投诉网回复：
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