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已解决:唯品会买的鞋子硌脚 不给退货

2022-10-12消费者投诉网

投诉行业
服饰鞋帽
投诉品牌
热风
投诉地区
上海市 -- 嘉定区
投诉人
朱先生
投诉诉求
我的诉求就是唯品会应该以诚恳的态度 办理退货事宜,并为两位客服的沟通工作做个解释,其是否有不当之处, 谢谢


投诉详情:
我2022年10月8号在唯品会上买了一双 热风 牌 运动鞋  于2022年10月12号穿着上班(坐岗) 但是 一天下来 感受到鞋子右脚  有硌脚的问题   于是晚上下班后跟唯品会客服  沟通退货事宜  但是唯品会客服 说 鞋子穿过 影响二次销售  不可以退货,请留着自己使用。。。后来客服来电话 事情还没说完  就挂了电话 (我有电话录音为证)  我一双硌脚的鞋子留着怎么使用?问题是  鞋子 我不穿 也无法得知 会有硌脚的状况,我一再解释  这是因为质量问题  导致我不能正常穿着,回来硌的脚疼,唯品会客服反正就是机械式回复,要等待核实  等待确认,等待回复,我只想 鞋子出现质量问题,我不穿,肯定是不能得知的  为什么现在确定鞋子硌脚了 却不能退货?  商品出现质量问题 本身就是商家的责任   而不该消费者买单,处于消费者的权益,我的诉求就是唯品会应该以诚恳的态度  办理退货事宜,并为两位客服的沟通工作做个解释,其是否有不当之处,  谢谢

处理结果:您好,关于投诉人反馈的问题,专人已联系投诉人处理,经过沟通协商已提供退货退款处理。如后续购物遇到问题,可致电我们客服热线4006789888处理。


投诉网回复:
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