投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
中国黄金 |
投诉地区 |
四川省自贡市 | 投诉人 |
罗女士 |
投诉诉求 |
退货/重新按原价兑换纯度为999.9%的黄金克重商品 | ||
投诉详情：
2025年11月15日，家属到中国黄金（自贡梵华1939购物广场店）进行黄金兑换。家属携带黄金纯度为999.9%，商家兑换为999%黄金商铺，其中商家并未告知两者之间的差异，并要求补了差价。
商家侵犯以下权益
1、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
黄金的纯度（成色）是衡量其价值和价格的关键信息。商家在兑换过程中，没有主动、明确地告知您纯度从999.9%降级为999%这一重大事实，导致家属在信息不对称的情况下做出了交易決定，直接侵犯了知情权。
2、《消费者权益保护法》第十条规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。
用低纯度黄金兑换家属高纯度黄金，且未进行等价的价值补偿（例如扣除合理的损耗或工费后，未退还足额的差价），甚至补了兑换金饰差价及手工费使，获得了不对等的交易条件，侵犯了公平交易权。
3、商家存在主观故意和欺骗行为。故意不告知纯度差异。在兑换咨询时，谎称“999%和999.9%是一样的”进行虚假宣传。利用家属对行业信息的不了解，诱导完成这笔不等值的兑换。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
