投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
雅鹿 |
投诉地区 |
河北省保定市 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
要求退款 | ||
投诉详情：
10月23日在该店购买一款羽绒服，收到货后略小反复犹豫后决定退货，退货方式为上门取件。商家收到货后关闭退款申请，关闭原因是商品超时未寄出。
11月14日发现商家没进行退款，当日联系商家，商家表示影响二次销售不给予退款，同时商品和钱都买商家手里，也不说怎么处理。而是进行各种投诉后在没有协商一致下私立把商品寄回。试问商家为什么收到货后没第一时间联系消费者？而是在一周后我们发现后找你商家才说？为什么在关闭退货申请是不写明原因？试问商家此行为如何解释？商家的行为是否故意？是否和收到地址有关系？认为农村人什么也不懂好糊弄？在此期间抖音客服在协商期间商家始终不回复这个问题。商家口口相称要营造健康的购物平台，就这种行为你营造了吗？也请提供最初衣服发货视频而不是发货人手持发货单的照片。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
