投诉行业 |
美的冰箱投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
江苏省苏州市 | 投诉人 |
付女士 |
投诉诉求 |
退货，快一个月了，我要用冰箱 | ||
投诉详情：
2026年3月14日冰箱断电，售后上门说是保险丝坏了，2026年3月17日上门更换保险丝，当时又断电，后售后说可能压缩机坏了，要拉走维修，我拒绝，压缩机是冰箱心脏，我要求换机，美的不同意，后美的技术总监上门，说冰箱风机坏了，更换了新风机。换了新的风机后，发现温度不达标，售后在老人孩子在家的情况下，来测说温度正常，后我自己买了水银温度计，测出冰箱冷藏温度十多度，售后上门当我面测后发现温度确实不达标，有8.2度，售后承认冰箱有问题，到2026年4月8日也没有给我解决，打售后电话一直拖拖拉拉，这么多天，我现要求退货。我对美的的产品质量不信任，对美的的售后十分不满意，不解决问题。
处理结果回复：付女士反映冰箱不制冷要求换机，我司售后已安排工程师上门检测温度正常，用户仍坚持换机。我司已同意换机，因同型号无货，提供两个方案：1.更换价格相近的异型号机型；2.补2000元差价更换其指定的BCD-521WUSGPZM机型。用户未接受，已告知用户如有意向可联系处理。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
