投诉行业 |
美的冰箱投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
浙江省金华市 | 投诉人 |
刘先生 |
投诉诉求 |
希望京东延保给我换新冰箱！ | ||
投诉详情：
本人于2025年3月29日在京东自营商城上购买了一个美的冰箱，其中购买了8年之内质量问题以旧换新的延保，购买后发现冰箱存放蔬菜，西瓜等物时，会发生蔬菜发蔫，西瓜坏掉的现象，2026年7月3日京东自营商家派维修师傅上门检查，检查后维修师傅说冰箱密封条松动导致漏气，冰箱制冷效果差，冰箱存在特大臭胶皮味！后来延保客服打电话让我耐心等待结果，说是已经通过了换新的业务！结果等了4天左右，7月7日的下午，京东延保客服给我打电话说：冰箱密封条松动导致漏气，制冷效果太差，不在延保换新的范围之内，还说密封条属于消耗品，不在延保换新业务之内！京东延保存在严重欺骗消费者现象，冰箱出现了严重质量问题，却耍赖皮不给我换新冰箱！希望消费者协会帮助我维权！京东延保给我换新冰箱！谢谢！
处理结果回复：经核实用户购买的是京东延保，店铺无权处理，已与用户解释机器已过包修期，可给予维修，用户不接受，已引导联系京东平台处理，用户接受。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
