投诉行业 |
美的冰箱投诉 | 投诉品牌 |
美的COLOMO |
投诉地区 |
北京市北京城区 | 投诉人 |
刘先生 |
投诉诉求 |
换机 | ||
投诉详情：
本人于2023.5.21高价购买COLMO品牌冰箱（型号：【CRBUF530N-A2】，机身SN码：【5118310A146834131280013】），产品尚在官方承诺的整机质保保修期内。本次投诉包含两项严重违规问题，事实清晰、证据完整： 一、产品存在严重质量问题，保修期内多次大修、拉修仍反复故障，完全符合法定换机条件 该冰箱在质保期内频繁出现性能故障，本人多次通过官方渠道报修。售后多次上门检修、多次整机拉回门店/工厂大修，并更换核心零部件。但设备经过多次大修后，短期内故障依旧重复复发，无法正常、稳定使用。 根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》，三包有效期内同一性能故障经两次及以上维修仍无法正常使用的，消费者有权免费换机。本设备多次大修仍未解决根本质量缺陷，产品存在系统性质量问题，已达到法定更换、退货标准。商家反复无效维修，刻意拖延三包更换义务，严重侵害消费者合法权益。 二、维修人员恶意私自取消官方维修工单，刻意销毁、灭失消费者维权证据，属于严重售后违规 本人正常发起官方报修，系统已生成有效维修工单，报修事实真实存在、故障客观存在。 维修工程师在未征得本人同意、本人从未申请撤单、故障未解决、问题未处理完毕的前提下，私自后台操作取消正规维修工单。 该行为并非操作失误，属于主观恶意行为： 1、刻意删除消费者有效维修记录，人为切断维修次数台账； 2、恶意阻碍消费者固定三包维权证据； 3、通过内部删单方式规避三包换机责任。 经营者有义务完整、真实留存消费者售后维修记录，无权单方擅自撤销、作废有效报修工单。私自消单属于故意掩盖产品多次故障、多次维修的事实，属于典型的侵害消费者取证权、知情权，属于《侵害消费者权益行为处罚办法》中明确的“故意拖延、无理拒绝履行三包义务”的违规行为。 法律依据 1、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：商品存在质量问题，经营者应当承担修理、更换、退货责任； 2、《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条：三包期内同一故障维修两次仍不能正常使用，应当免费更换； 3、经营者不得私自删除、篡改、灭失消费者维修记录，不得通过内部违规操作规避法定售后责任。 本人正式维权诉求（四条） 1、立即完整恢复被工程师恶意取消的所有维修工单后台记录，提供完整真实的维修台账、派单记录、操作日志； 2、停止一切无效重复维修，严格按照国家三包法，免费更换全新同型号冰箱； 3、若无法提供换机，依法办理退货退款，维修占用时间不计入折旧周期； 4、对网点工程师私自恶意消单、违规操作销毁维权证据的行为进行内部处罚与整改，并向本人书面反馈处理结果。 本人证据齐全（购机凭证、质保承诺截图、故障视频、报修记录、工单取消截图、沟通记录），请市场监管部门督促商家依法履约，纠正违规售后行为。
处理结果回复：我司售后已给予换新完成处理。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
