投诉行业 |
美的冰箱投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
浙江省金华市 | 投诉人 |
黄女士 |
投诉诉求 |
更换新机。 | ||
投诉详情：
在线下买的两年多6000左右的冰箱主机就坏了，质量有问题，维修师傅到家确认主机坏了以后并未告知有备用机，在我们说天气热等两三天冰箱要坏之后，也未告知，只是说没关系，两三天不会没用，导致冰箱里面所有东西全部坏掉。客服与维修师傅之间说话不一致，维修师傅说更换的零件可以一直保修，客服说只能延期三个月，产品质量问题没有保障。线下老板不管。
处理结果回复：用户反馈机器主板故障要求换机，经核实不符合我司换机政策。我司已提供免费维修方案，配件已到位，师傅可随时上门。用户不同意，坚持换机。无法满足其换机诉求。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
