投诉行业 |
三星冰箱投诉 | 投诉品牌 |
三星 |
投诉地区 |
投诉人 |
胡先生 | |
投诉诉求 |
退货退款, 维修 | ||
投诉详情：
我于2007年5月1日在陕西苏宁电器购买一台三星冰箱BCD-230NHTR，所购金额为3325元，2010年3月发现冰箱开始不制冷，并于3月20日向三星报修，三星维修站工作人员上门检查后说需拉回维修站进行修理，但一直等到4月14日维修站的工作人员才将冰箱拉回，并在4月22日左右向三星总部报修，直至5月25日左右，才被告知冰箱毛细管堵塞，无法修复，需要进行退换机处理，随后按照他们的要求，立即将身份证明与发票传给售后服务人员，接下来又是10多天的等待，到6月18日，接三星北京客服电话，称退换机需要折旧费1800多元，更为可笑的是说我的冰箱已经过了保修期（按他们现在回复我的时间算起），现在给我退1400多都算照顾我了。我冰箱3月报修4月拉走，拖到现在竟然是我过的保修期，如果他们在修个三年五载，我看报废期也拖过了。
我认为三星这一做法违反的三包法的相关规定，按三包法的规定三星无法维修，且不能换同机型同规格的产品应该按所购金额全额退与本人，其理由是：
1、三星冰箱的整机三包期限为一年，主要部件为三年，我的冰箱并非整机出现问题，而毛细管属于主要部件，因技术原因造成不能修复的问题，仍处在三包期限内。
2、按照三包法“第十三条在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货（可不加收折旧费）；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间”。也就是说三星并没有告之我有同型号同规格的产品，我也没有作出不愿调换的决定，三星这样做违返的三包法.
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投诉网回复：
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