三星冰箱机身漏水导致木地板发霉

投诉行业	三星冰箱投诉	投诉品牌	三星冰箱
投诉地区		投诉人	郑女士
投诉诉求	第一：希望冰箱可以换新、第二

投诉详情：
       2017年5月19日在苏宁门店购买了3台空调、1台三星洗衣机、1台三星冰箱，其中2017年6月25日安排安装三星冰箱，通电后大概一个星期左右给三星安装师傅打过电话反映冰箱当时有轻微水珠，安装师傅说是属正常情况，由于是新家装修无人入住，7月27日到新家查看发现冰箱机身水珠严重，并导致木地板渗水！发霉！当天马上售后，当晚售后1师傅来看说是门没关好，跟家人再三确认无此说法。隔天观察水珠依旧严重，再次拨打售后，此售后2师傅一来是说机身有问题，跟门没关系，售后2师傅反馈公司完告知冰箱需要返厂检测（我们是希望可以换新，毕竟没有使用就坏了，而且在安装冰箱一个星期左右有给过三星安装师傅电话，是师傅的专业误导了我们！并且导致木地板发霉！）售后2师傅说木地板的情况当地三星担当会来看地板情况。最后处理冰箱返厂维修，木地板发霉至今未处理！！！心好痛，一个新家新的木地板被一个冰箱搞成这样！每次打三星售后电话，每次只会说往上反映反映，苏宁也只会说已经反馈给三星工厂，可从售后2师傅反馈至今快达2个月了，三星从没给个明确回复并处理！！（第一：我们希望冰箱是可以换新、第二：冰箱机身漏水导致木地板发霉更换所有费用进行赔偿！）

投诉网回复：
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