投诉三星冰箱保修期内两次更换主要零部件还不能正常使用

  我家的冰箱在保修期内由于不制冷，在维修过程中我的合法权益受到侵害。

  事情是这样的: 我于2011年9月29号在淘宝网上花3180元购买了一台三星三开门冰箱（型号BCD - 230MMGF）。到2014年3月初，冰箱出现不制冷的情况。与三星400总机联系后，由北京市顺义区三星电子售后维修服务站在2014年3月12号派维修人员第一次上门维修，由于压缩机属于主要部件，且在三年保修期内，所以免费更换了压缩机。由于冰箱最上面一扇冷藏门体连带液晶显示面板需要更换，但已过一年的保修期，所以我自费760元更换新门一扇。换下的旧压缩机和旧冷藏门体由维修人员带回。但这次维修后一、两天发现冰箱仍然出现不制冷的情况。在与顺义区三星电子售后维修服务站联系后，维修人员第二次到我家上门维修，说是缺氟了。在给冰箱加氟，试用几天后我发现冰箱还是出现不制冷的情况。后又与顺义区三星电子售后维修服务站联系，维修人员把冰箱拉回他们位于俸伯附近的维修点维修，据说是疏通管道后又加氟了。但在这次他们把冰箱送回我家后，不制冷的问题还是没有解决。在5月初维修人员又第二次把冰箱拉走维修，这次维修一直到6月，在我的一再催促下，他们才说情况是又管道补漏，换电磁阀等等，但经他们反复试验，冰箱还是不制冷。换句话说：就是这个冰箱已经没法修，修不好了。冰箱自此后就一直在他们维修点，没有送回我家。

  由于此冰箱在三年保修期内，已经过两次更换部件的维修，还是不能让我们正常使用，所以我就向他们提出合理合法的要求退款或是更换新机，当时一直负责这次维修联系的顺义区三星电子售后维修服务站的郭女士答复可以更换新机，他们要向总部申请报告，需要一个多月的时间，让我们安心等待。但这一等待的结果是，8月初郭女士来电说，他们顺义这边的家电业务取消了，现在他们只做手机的业务，顺义的家电业务都转到通州了，所以我家冰箱的事情他们管不了了，要我们以后直接和通州的维修站联系。在万般无奈下，我只好打三星400-810-5858的电话，他们还是说维修。对之前顺义维修站答复的换新机的承诺，他们言而无信了。

  现在我们明确的要求是：不要再维修，只要退款或换新机。因为自从今年3月初维修到现在已快半年，我们已经对三星品牌、他们解决问题的态度以及他的售后维修服务彻底的失去了信心。